A empatia é a capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias. Ou simplesmente colocar-se no lugar do outro.

O QUE É O MAPA DA EMPATIA?

É uma ferramenta para obter um profundo CONHECIMENTO DO CLIENTE o que representa uma vantagem competitiva essencial nas organizações.

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Como Aplicar o Mapa nos negócios?

– Primeiro vamos identificar os segmentos de clientes que vamos focar;

– Dar ao perfil de cliente selecionado, um nome e as características demográficas tais como estado civil, ingressos, idade, sexo, etc. (o detalhe aqui é trabalhar com os dados que são interessantes ao meu modelo de negócio, um exemplo, a forma como ele conecta a internet ou chega até o meu site podem ser mais interessantes do que saber o sexo do cliente).

– Com ajuda de notas auto-colantes vamos responder diferentes perguntas, baseado no perfil de cliente escolhido.

O que o nosso cliente vê?
Como ele pensa?
Como ele se sente?
O que ele fala ou faz?
O que escuta?
Quais desafios enfrenta?
Quais são suas fortalezas?


O que ele vê? Como é seu entorno? Quem são os seus amigos? Qual é a oferta que recebe? Que tipo de problemas ele encontra?

ESCUTA
O que ele escuta? Quais são as áreas que influencia no seu entorno? O que seus amigos dizem? Seu parceiro/a? Quem realmente o influencia e como? Quais os canais de mídia os influenciam?

PENSA E SENTE
O que ele pensa ou sente? O que considera realmente importante? Quais suas emo­ções? O que o move? Quais suas expectativas, sonhos e aspirações? Quais suas emoções?

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Qual é seu comportamento e reação em público? O que ele comenta no seu entorno? O que Identificar algum fator diferencial entre o que diz e o que realmente pensa ou sente?

FRAQUEZAS
Quais são suas fraquezas? Que desafio enfrenta? Quais são suas maiores frustrações? Que obstáculo enfrenta para conseguir seus objetivos? Que riscos teme assumir?

GANHOS
Quais são seus Ganhos ou Fortalezas? Que lucro quer conseguir? Como mede o sucesso? Que estratégia utiliza para conseguir seus objetivos?

Considerações.

Uma vez realizado o análises temos um sólido conhecimento do cliente, seu entorno, preocupações, comportamentos, expetativas e decisões. Isto permitira abrir novos caminhos para a criatividade, inovação e novas oportunidades de negócios.

Por ultimo, VALIDE todas suas suposições com clientes reais.

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